1. Aceitação dos Termos
Ao baixar, instalar ou utilizar o agente de Suporte Remoto disponibilizado em suporte.hiex4.com (doravante denominado "Serviço"), você concorda com os presentes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Se você não concorda com qualquer disposição, solicitamos que não utilize o Serviço. Estes termos constituem acordo legal entre você e a Iniciativa B2Bold Ltda (nome fantasia HIEx4, CNPJ 26.738.544/0001-49).
2. Objeto do Serviço
O Serviço consiste em:
- Distribuição de um agente de software (cliente RustDesk, OSS, customizado para a HIEx4) que permite a um consultor HIEx4 acessar remotamente o computador do cliente mediante autorização explícita por sessão;
- Operação de infraestrutura própria (servidores hbbs e hbbr) que intermedia o registro e o roteamento de conexões entre o cliente e o consultor;
- Disponibilização desta landing page com instruções, downloads e parâmetros de configuração do Serviço.
3. Natureza do Software Distribuído
O cliente distribuído em suporte.hiex4.com é uma versão configurada do RustDesk, software livre publicado pela RustDesk Inc. sob licença AGPL-3.0. A HIEx4 não modifica o código-fonte; apenas embute parâmetros de servidor próprios para que a conexão utilize nossa infraestrutura. Você é livre para obter o código-fonte original em github.com/rustdesk/rustdesk.
4. Aceite e Autorização por Sessão
Cada sessão de acesso remoto exige autorização explícita do usuário do computador controlado, mediante (i) execução manual do agente, e (ii) entrega ao consultor do ID de 9 dígitos e da senha temporária exibidos pelo aplicativo. Senhas temporárias são renovadas a cada inicialização do agente.
Caso você opte por configurar uma senha permanente (cenário aplicável, por exemplo, ao acesso ao próprio computador a partir de dispositivos móveis), você assume integral responsabilidade pelo sigilo e pela complexidade dessa senha. A HIEx4 recomenda fortemente o uso de senhas longas (mínimo 16 caracteres) e únicas.
5. Responsabilidades do Usuário
- Informar dados verdadeiros e atualizados na comunicação com a HIEx4 (incluindo o número do WhatsApp utilizado para troca de credenciais de sessão);
- Não compartilhar com terceiros o ID ou a senha temporária de uma sessão em andamento;
- Encerrar a sessão de suporte remoto ao final do atendimento, conferindo que o agente desconectou efetivamente;
- Não utilizar o Serviço para fins ilícitos ou em desacordo com a legislação brasileira;
- Não tentar acessar computadores de terceiros sem a devida autorização do titular.
6. Propriedade Intelectual
- O software cliente RustDesk é de titularidade da RustDesk Inc. e licenciado sob AGPL-3.0;
- A marca HIEx4, o conteúdo desta landing page e os parâmetros de configuração do servidor são de titularidade exclusiva de Iniciativa B2Bold Ltda;
- É vedada a redistribuição do agente customizado HIEx4 a terceiros que não sejam clientes ativos da HIEx4, sob qualquer forma.
7. Uso Aceitável
É expressamente proibido:
- Utilizar a infraestrutura HIEx4 (servidores hbbs/hbbr) para intermediar conexões alheias ao escopo do atendimento contratado;
- Realizar testes de penetração, varreduras ou tentativas de exaustão da infraestrutura sem autorização prévia por escrito;
- Coletar dados de outros usuários do Serviço;
- Empregar o Serviço para atividades fraudulentas, vigilância não autorizada ou qualquer ato que viole a privacidade de terceiros.
8. Limitação de Responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei aplicável:
- A HIEx4 não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso do Serviço;
- A HIEx4 não garante disponibilidade ininterrupta da infraestrutura; manutenções programadas e indisponibilidades pontuais podem ocorrer;
- A responsabilidade total da HIEx4, sob qualquer hipótese, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originar a reclamação;
- A HIEx4 não se responsabiliza por consequências decorrentes do compartilhamento de credenciais (ID e senha de sessão) com terceiros pelo próprio usuário.
9. Confidencialidade
Informações trocadas durante uma sessão de suporte remoto são tratadas como confidenciais. A HIEx4 e seus consultores comprometem-se a manter sigilo absoluto sobre quaisquer dados, sistemas, senhas ou informações estratégicas acessadas durante o atendimento, mesmo após o encerramento da relação contratual, pelo prazo de 5 (cinco) anos.
10. Suspensão e Rescisão
A HIEx4 reserva-se o direito de suspender ou revogar o acesso ao Serviço em caso de violação destes Termos, sem prejuízo de outras medidas legais cabíveis. O usuário pode encerrar o uso do Serviço a qualquer momento desinstalando o agente.
11. Alterações nos Termos
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer tempo. Alterações materiais serão comunicadas com antecedência razoável nesta página. O uso continuado do Serviço após a publicação das alterações constitui aceitação dos novos termos.
12. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos ou da prestação do Serviço, fica eleito o Foro da Comarca de Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
13. Contato
Dúvidas sobre estes Termos:
E-mail: contato@hiex4.com
Telefone: +55 31 3058-9595
Endereço: Belo Horizonte / MG — Brasil